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客户服务管理师证书有用吗?

归档日期:07-21       文本归类:证书管理      文章编辑:爱尚语录

  毕业于西安交通大学化工专业,有新闻双学位。教育培训工作十余年,读大量的教育类书籍,对教育工作有经验

  客户服务管理师证是通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

  (3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

  目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业,对求职者的要求普遍是诚恳、热情,亲和力较强,善于表达和沟通,心理承受能力较强,有团队精神等,语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而,心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。

  客户服务管理师证书是国家推行的一项职业证书,该证书面向所有从事客户服务管理的专业人员。根据专业人员的工作年限,该证书提供三个级别的职业认证。从我们搜集到的信息分析,客户服务管理师认证发展多年来,市场对其并没有太高的认同度。 正如我们在上篇文章中所表述的,客户服务实际上具备较强的行业背景。企业对客户服务人员的需求、培养、评价建立在客户服务人员对客户的接待、处理等表现方面。客户服务人员对问题的处理能力、对客户的维护与管理成果的能力、促进企业产品销售成功的能力是企业直接关注客服的根本动因。因此,意欲在职业发展中做进一步拓展的客服人员可以对这三种能力做一些有意识的培养和积累,深入了解掌握所处行业的技术、产品、规则和处理流程。增强解决问题、维护客户、增加企业盈利渠道的能力,这应该是相关客服人员拓展职业发展的最佳路径。 目前,客户服务管理领域并没有出现权威的认证证书。作为一项证书,客户服务管理师认证可以提供持证人对客户服务领域的专业水平证明,但对已经具备客服行业经历和经验的专业人士,我们尚没有直接和客观的数据能证明该证书在促进人员职业发展方面有积极意义。

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